LENTERASUMBAR - Direktorat Lalu Lintas (Ditlantas) Polda Sumatera Barat terus berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan publik kepada masyarakat melalui berbagai inovasi yang berorientasi pada pelayanan yang humanis, profesional, dan responsif.
Salah satu upaya tersebut diwujudkan melalui pelaksanaan Program Polantas Manyapa di ruang pelayanan Buku Pemilik Kendaraan Bermotor (BPKB) di Kota Padang.
Kegiatan ini merupakan bagian dari komitmen Ditlantas Polda Sumbar dalam menghadirkan pelayanan prima kepada masyarakat, sekaligus memperkuat kedekatan antara personel kepolisian dengan warga yang sedang mengurus administrasi kendaraan bermotor.
Dalam pelaksanaannya, personel Ditlantas Polda Sumbar menyapa masyarakat yang tengah mengurus penerbitan maupun pengurusan administrasi BPKB.
Selain memberikan informasi terkait prosedur pelayanan, petugas juga berdialog secara langsung untuk mendengarkan masukan, saran, hingga keluhan masyarakat mengenai pelayanan yang diberikan.
Melalui interaksi tersebut, masyarakat diberikan kesempatan untuk menyampaikan berbagai hal yang berkaitan dengan pelayanan kepolisian, sehingga dapat menjadi bahan evaluasi dalam meningkatkan kualitas layanan di masa mendatang.
Direktur Lalu Lintas Polda Sumatera Barat, Kombes Pol. Reza Chairul Akbar Sidiq, S.I.K., mengatakan bahwa Program Polantas Manyapa merupakan salah satu bentuk implementasi pelayanan publik yang mengedepankan pendekatan humanis dan komunikasi yang baik antara polisi dengan masyarakat.
"Program Polantas Manyapa kami hadirkan sebagai wujud komitmen Ditlantas Polda Sumbar untuk memberikan pelayanan yang semakin mudah, cepat, transparan, dan humanis. Melalui kegiatan ini, kami ingin hadir lebih dekat dengan masyarakat, menyapa secara langsung, mendengarkan aspirasi mereka, sekaligus memastikan seluruh proses pelayanan berjalan dengan baik dan memberikan kepuasan kepada masyarakat," ujar Kombes Pol. Reza Chairul Akbar Sidiq, S.I.K.
Ia menjelaskan, pelayanan yang berkualitas tidak hanya diukur dari kecepatan proses administrasi, tetapi juga dari sikap dan cara petugas dalam melayani masyarakat.
"Kami terus mengingatkan seluruh personel agar memberikan pelayanan dengan ramah, sopan, profesional, serta mengedepankan integritas. Kepercayaan masyarakat merupakan modal utama dalam mewujudkan pelayanan publik yang semakin baik," katanya.
Menurutnya, kehadiran personel di tengah masyarakat juga menjadi sarana untuk memberikan edukasi mengenai pentingnya tertib administrasi kendaraan bermotor serta kepatuhan terhadap aturan lalu lintas.
"Kami berharap masyarakat tidak ragu untuk memberikan masukan maupun kritik yang membangun. Setiap saran akan menjadi bahan evaluasi bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dan meningkatkan kualitas pelayanan. Harapan kami, melalui Program Polantas Manyapa, kepercayaan masyarakat terhadap Polri, khususnya Ditlantas Polda Sumbar, semakin meningkat dan pelayanan yang kami berikan benar-benar dirasakan manfaatnya oleh masyarakat," tutup Dirlantas.
Program Polantas Manyapa menjadi salah satu inovasi pelayanan Ditlantas Polda Sumbar yang bertujuan membangun komunikasi dua arah antara kepolisian dan masyarakat.
Selain memastikan pelayanan administrasi berjalan optimal, kegiatan ini juga memperkuat hubungan yang harmonis antara Polri dengan masyarakat sebagai mitra dalam mewujudkan keamanan, ketertiban, dan keselamatan berlalu lintas.
Ditlantas Polda Sumbar menegaskan akan terus menghadirkan pelayanan yang adaptif terhadap kebutuhan masyarakat melalui berbagai inovasi pelayanan publik, sehingga setiap warga yang datang mengurus administrasi kendaraan dapat memperoleh pelayanan yang profesional, transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. (**)
0 Komentar